Это — один из самых полезных инструментов, который менеджер может взять на вооружение. Как его применять?

Например, к вам прибегает сотрудник, говорит, что другой сотрудник — нехороший человек. Что с этим можно сделать? Ничего. Поэтому вы задаете вопрос:
— В чем это выражается?
— С ним невозможно договариваться.
— В чем это выражается?
— Он не соблюдает сроки по задачам, которые я ему ставлю.

Обратите внимание, как быстро мы пришли к конкретике, на основе которой можно принимать какие-то решения.

Другой пример. Вы внедряете в компании новые корпоративные ценности и говорите: наша ценность — Результатоориентированность.

Что с этим делать? Как лояльный сотрудник, который хочет соответствовать ценностям компании, поймет, что он им соответствует?

Поэтому надо ему дать ответ на вопрос: «В чем это выражается?»

Наша главная ценность — результатоориентированность. Это выражается в том, что мы:

• Работаем по ОКР. Планируем ключевые результаты каждый квартал, каждую неделю оцениваем, насколько мы приблизились к результатам, смотрим на метрики каждый день, потому что они висят на телевизоре в опенспейсе.

• Берем на себя ответственность. Если твоя фамилия стоит напротив задачи, ты и только ты отвечаешь за то, чтобы дать по ней результат требуемого качества в требуемый срок, для этого уточнить требования, запросить необходимые ресурсы и т. д. Не работают отмазки «мне не сказали срок», «мне не хватило информации» и т. п.

• Не контролируем процесс. Руководитель не спрашивает тебя, сколько времени ты проработал в день и из какой страны, не контролирует, сколько бумажек ты переложил из одной стопки в другую. Важны только результаты в твоей зоне ответственности. В срок и требуемого качества.

Гораздо конкретнее, правда?

«В чем это выражается?» надо задавать, пока вы не получите ответ, не допускающий (разумных) сомнений/альтернативных трактовок. В идеале — чтобы перед глазами рисовалась картинка. «Я результатоориентированный» допускает миллион трактовок. «Я отвечаю за результат по задаче и должен сам прийти, если мне что-то непонятно или не получается» — гораздо конкретнее.

Юристы и методологи в зале сейчас могут найти десяток способов, как докопаться до слов вроде «результаты в твоей зоне ответственности». Кстати, именно поэтому юридические документы часто страдают такой лютой избыточностью: чтобы закрыть все лазейки даже в случае злонамеренной трактовки.

Я специально написал «разумных сомнений»: все-таки в команде мы рассчитываем на добрую волю, и если человек «докапывается до слов», это скорее всего саботаж или закос под дурачка, на который нужно реагировать соответственно.