Отличный подход, которым с нами когда-то поделилась преподавательница по менеджменту в Вышке, и который я бессчетное число раз вспоминал с тех пор. Удивительно, что порой одна маленькая мысль способна повлиять на образ мышления — а в моем случае произошло именно так.

Речь о трех стратегиях руководителя (см. рисунок).

I. Руководитель «добренький». Сотрудники ведут себя хорошо, руководитель: «Ах вы мои зайчики, вы такие молодцы». Сотрудники ведут себя плохо, руководитель: «Ах вы котики, ну что же вы так меня подставляете, давайте больше так не будем, пожалуйста» (я утрирую).
К чему это приводит? Сотрудники ведут себя все хуже и хуже, дисциплина разваливается.

II. Руководитель «злой». Сотрудники ведут себя плохо, руководитель сносит головы. Сотрудники ведут себя хорошо, руководитель: «Приступайте к следующей задаче, раздолбаи».
К чему это приводит? Конфликт с сотрудниками, выгорание, текучка, скрытый саботаж, лишение инициативы и так далее.

III. Руководитель системный. Сотрудники ведут себя хорошо, руководитель: «Ах вы мои зайчики, вы такие молодцы». Сотрудники ведут себя плохо, руководитель: «Так, ребят, мы же договаривались по-другому, в чем дело?» — и все это без какой-либо агрессии.
К чему это приводит? Это приводит к тому, что в организации формируются правила, способствующие результативной работе. При этом руководитель не играет роль цербера и злодея: люди, которые ведут себя контрпродуктивно, «сами ударяются об систему».